Politique de retours et remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Vous n’avez pas besoin de fournir une raison spécifique.
En ce qui concerne l’annulation ou la modification des commandes, vous disposez de 12 heures à partir du moment où vous passez votre commande pour l’annuler ou demander une modification.
Passé ce délai, votre commande est en préparation : nous ne pouvons plus la modifier ni en arrêter l’expédition, et elle vous sera livrée. Il vous restera alors votre droit de rétractation, aux conditions ci-dessous : vous devrez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté avant la fin du délai de rétractation, puis nous renvoyer l’article à vos frais, au plus tard quatorze jours après nous en avoir informés. Refuser le colis ne suffit pas à vous rétracter.
Pour être remboursé intégralement, l’article doit nous revenir complet et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine ; à défaut, la perte de valeur sera retenue sur le remboursement (voir ci-dessous).
Certains de nos produits ne peuvent pas être retournés :
- Les chèques-cadeaux
- Les produits personnalisés
Pour le retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email : contact@sabre-japonais.fr ou par courrier : 4 allée du ruisseau, 40390, Saint-Martin-de-Seignanx, France.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Votre droit de rétractation expire 30 jours après que vous avez pris possession des biens.
Pour éviter de longs délais d’attente et faciliter votre demande, veuillez rédiger votre e-mail de retour dans ce format :
Titre : Ordre de retour #0000
Commande par courriel :
Motif du retour :
Photo des produits reçus :
Veuillez nous donner le plus de détails possible sur votre commande.
Vous pouvez toujours nous contacter pour les demandes de retour via notre formulaire de contact.
Conséquences de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Autrement dit, tant que nous n’avons reçu ni le bien, ni une preuve de son expédition, aucun remboursement n’est dû, même si ces quatorze jours sont dépassés.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l’attention de Benjamin Urrutia EI (Gnak Entreprise), 4 allée du ruisseau, 40390 Saint-Martin-de-Seignanx, France, contact@sabre-japonais.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Frais de retour
Nous vous rappelons que si vous décidez de retourner un produit pour des raisons autres que des défauts ou des dommages (par exemple, si vous changez d’avis), les frais de retour sont à votre charge.
Pour que le produit nous soit renvoyé en bon état, nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition comprenant un suivi et une assurance.
Si le produit retourné est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous indiquer la marche à suivre.
Dans ce cas, Sabre Japonais vous remboursera les frais de retour dans le cadre de notre engagement à vous satisfaire et à respecter vos droits de consommateur.
Frais de remise en stock
Il n’y a aucun frais de remise en stock.
Preuve de livraison
Nous vous encourageons vivement à demander une preuve de livraison et à suivre notre procédure de retour.
QU’EST-CE QU’UNE PREUVE DE LIVRAISON ?
Une preuve d’expédition peut être une preuve de livraison du colis, par exemple une photo de votre commande à votre bureau de poste.
Nous vous recommandons vivement de prendre une photo de votre preuve de livraison au cas où vous la perdriez.
Le remboursement n’intervient qu’à réception de votre colis ou sur présentation d’une preuve de son expédition (numéro de suivi ou preuve de dépôt) : sans l’un ni l’autre, aucun remboursement n’est dû. Nous vous recommandons donc un envoi suivi, à vos frais.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Échanges
Si vous souhaitez un autre article, le moyen le plus rapide d’être sûr d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous contrôlons l’article. Vous pouvez examiner l’article comme vous le feriez en magasin, mais votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article utilisé, porté au-delà d’un simple essayage, lavé, abîmé ou incomplet) : nous retiendrons alors sur le remboursement le montant de cette perte de valeur, qui peut aller jusqu’au prix de l’article. Le solde est remboursé sur votre mode de paiement d’origine, dans le délai indiqué plus haut.
Veuillez noter que le traitement et le règlement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Contact et questions :
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide pour les retours, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web ou envoyez un e-mail à : contact@sabre-japonais.fr
Se rétracter ici
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, puis de 14 jours pour nous renvoyer le produit.En cas de rétractation, les frais de retour du produit sont à votre charge.Une décote peut être retenue sur le remboursement si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, ou s’il est abîmé ou incomplet.
POLITIQUE D’ÉCHANGE POUR LES PRODUITS PERSONNALISÉS
Les produits personnalisés sont tous les produits de la boutique qui peuvent être personnalisés avec du texte.
Il s’agit de produits hautement personnalisés.
Ces produits ne pouvant être recommercialisés, vous ne disposez pas d’un droit de rétractation sur nos produits personnalisés.
Toutefois, dans le cas où les spécifications que vous avez fournies n’ont pas été respectées par Sabre Japonais, nous nous engageons à remplacer votre produit par un autre strictement conforme aux spécifications.
En outre, si les produits arrivent endommagés ou défectueux, nous nous engageons également à remplacer les produits concernés.
Vous devez nous adresser votre demande par e-mail ou par courrier, accompagnée de photos.
Pour plus d’informations sur le service après-vente et les garanties, veuillez vous référer à nos conditions générales de vente.
Dernière modification : 7/10/24